По итогам независимого тестирования еще по 8 государственным услугам Росприроднадзора получены сертификаты соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности. Интегральный уровень соответствия составил 75% и выше.
Исследование проводила Лаборатория пользовательского тестирования АНО «Аналитический центр при Правительстве РФ» в рамках федерального проекта «Государство для людей».
Сертификаты получены по следующим государственным услугам:
- разрешение на трансграничное перемещение отходов;
- разрешение на ввоз в Российскую Федерацию или транзит через территорию Российской Федерации ядовитых веществ, не являющихся прекурсорами наркотических средств и психотропных веществ;
- выдача разрешения на оборот объектов животного мира, занесенных в Красную книгу Российской Федерации;
- выдача разрешений на захоронение отходов и других материалов на континентальном шельфе Российской Федерации;
- выдача разрешений на добывание объектов животного и растительного мира, занесенных в Красную книгу Российской Федерации;
- регистрация искусственных островов, установок, сооружений и прав на них;
- организация и проведение государственной экологической экспертизы федерального уровня;
- согласование нормативов потерь твердых полезных ископаемых (за исключением общераспространенных) и подземных вод (минеральных, промышленных, термальных), превышающих по величине нормативы, утвержденные в составе проектной документации.
Проверка включала пользовательское тестирование, глубинные интервью и даже применение нейрооборудования. Услуги оценивались по ключевым критериям: простота оформления, скорость получения, минимум визитов в ведомство и общий уровень удовлетворенности граждан.
Практический результат — услуги становятся удобнее для граждан и бизнеса: меньше очередей и жалоб, снижается нагрузка на сотрудников и повышается доверие к Службе.
