По итогам независимого тестирования 7 государственных услуг Росприроднадзора, их соответствие стандартам клиентоцентричности превысило 70%.
Анализ проводила Лаборатория пользовательского тестирования АНО «Аналитический центр при Правительстве РФ» в рамках федерального проекта «Государство для людей».
Как проходила проверка?
Услуги оценивали с помощью современного нейрооборудования отечественного производства, глубинных интервью и пользовательского тестирования. Это позволило глубоко проанализировать привычки и потребности аудитории и выявить барьеры.
Ключевые критерии оценки:
- скорость и стоимость получения услуги;
- минимум действий и визитов в ведомство;
- простота и безошибочность заполнения форм;
- уровень доверия и удовлетворенности граждан.
Что это значит на практике?
Высокий процент соответствия означает, что услуги Росприроднадзора становятся удобнее: меньше жалоб, очередей и нагрузки на сотрудников, а главное — рост доверия к Службе в целом.
